При покупке программных продуктов линейки «1С:Производственная безопасность» в обычном порядке или по схеме апгрейда пользователи имеют право на льготный период сопровождения.

Обслуживание в течение льготного периода входит в стоимость программного продукта. На льготный период предоставляется доступ к Информационной системе 1С:ИТС и услуги по договору уровня ИТС ПРОФ.

Пользователи могут выбрать одну из двух схем сопровождения в льготный период:

• три месяца льготного сопровождения без дополнительной оплаты;
• льготное сопровождение на 12 месяцев по схеме 8+4 (сопровождения 1С:ИТС уровня ПРОФ на 12 месяцев по цене 8 месяцев).

По окончании льготного периода сопровождение осуществляется на платной основе.

Подробнее о составе и условиях 1С:ИТС можно прочитать на странице www.its.1c.ru/about

Если в Вашей организации уже используются программные продукты на платформе «1С:Предприятие» (любые, не только линейки «1С:Производственная безопасность»), то, вероятно, договор 1С:ИТС уже заключен и при приобретении программных продуктов линейки «1С:Производственная безопасность» заключать и оплачивать его (ещё раз) не нужно.

Подробные условия и стоимость 1С:ИТС.

Сервис 1С:ИТС Отраслевой (1С:КП Отраслевой) оформляется только при наличии договора регулярного сопровождения 1С:ИТС.

В состав 1С:ИТС Отраслевой (1С:КП Отраслевой) входит:

1. Получение лицензионных и актуальных обновлений программных продуктов линейки «1С:Производственная безопасность» с сайта 1С (users.v8.1c.ru).

2. Консультации по типовой функциональности программных продуктов линейки «1С:Производственная безопасность» через Линию консультаций ООО «ПБЭ» по многочисленным каналам связи:

   E-mail: support@1c-prombez.ru

   Телефон: +7 499 346 87 77

   Skype: Inters_67

   1C:Коннект

Пользователи, активировавшие сервис 1С:ИТС Отраслевой, обслуживаются ООО «ПБЭ» в соответствии с регламентами, базирующимися на принципах системы менеджмента качества. Контроль за качеством обслуживания осуществляется фирмой "1С", при необходимости можно обратиться к ответственному менеджеру фирмы "1С" по адресу электронной почты: itsotr@1c.ru.

Консультации оказываются с 10:00 до 18:00 по московскому времени, кроме суббот, воскресений и праздничных дней (по распорядку московских предприятий).

цены указаны в рублях, без НДС

Для сопровождения по сервису 1С:ИТС Отраслевой нескольких разноименных программных продуктов необходима отдельная активация сервиса на каждый продукт.

Подробнее о ценах можно узнать на сайте 1С по ссылке: https://portal.1c.ru/app/branch#prices

Поддержка информационных систем на базе программных продуктов линейки «1С:Производственная безопасность» (далее ИС) производится ООО «ПБЭ» по договору расширенной технической поддержки.

Обязательным условием поддержки ИС является наличие у Заказчика официальной поддержки программных продуктов (договор 1С:ИТС с активированным сервисом 1С:ИТС Отраслевой).

Условия и стоимость договора расширенной поддержки согласуются с каждым Заказчиком индивидуально.

В состав договора расширенной поддержки могут быть включены следующие услуги:

• Анализ базы Заказчика, для выявления причин возникновения проблем и последующих консультаций, исправление ошибок в данных
• Расширенное до 12 часов время сопровождения в течение дня (с 5 до 18 часов мск)
• Регламентированное договором время реакции на запрос Заказчика (SLA)
• Персональный консультант
• Выполнение технически сложных операций за пользователя
• Методическая поддержка специалистов Заказчика
• Предоставление обновлений федеральной и отраслевой нормативно-справочной информации (НСИ) в области производственной безопасности и экологии (классификаторы, нормативы, коэффициенты, отраслевые справочники)
• Разработка частного технического задания (ЧТЗ) / Проектного решения на адаптацию конфигурации, документирование проектных решений, определенных на основании предварительного анализа требований, определение и планирование состава работ по их реализации, проведение согласования ТЗ с Заказчиком
• Внесение изменений в ИС по согласованным техническим заданиям, тестирование выполненных изменений, предоставление Заказчику информации об исполненных ТЗ, внесение изменение в документацию на ИС
• Обновление конфигураций ИС до новых редакций типовых конфигураций
• Разработка и актуализация документов, регламентирующих эксплуатацию и обслуживание ИС
• Написание инструкций пользователей (описание типового и доработанного внедренного функционала)
• Администрирование учетных записей, управление доступом (предоставление, изменение, прекращение)
• Анализ выполнения регламентных заданий, мониторинг баз данных, технологический мониторинг, технологический анализ и поддержка
• Подготовка, организация, проведение обучения с целью формирования у сотрудников Заказчика знаний, умений и навыков для выполнения своих функциональных обязанностей с использованием ИС в соответствии с согласованными бизнес-требованиями к обучению и с учетом существующих функциональных возможностей решений
• Разработка/Адаптация учебных и методических материалов для проведения обучения (презентация, демонстрационный пример, контрольные вопросы для проверки знаний участников, полученных в ходе обучения)
• Внедрение автоматизированного функционального регрессионного тестирования типовой и доработанной функциональности ИС (подробнее в статье Автоматизированное тестирование программных продуктов).
• Проведение нагрузочного тестирования
• Выполнение работ по оптимизации ключевых операций, определенных Заказчиком, на основании методологии APDEX
• Другие услуги поддержки ИС по согласованию сторон

Для приобретения 1С:ИТС и сервиса 1С:ИТС Отраслевой можно обращаться к обслуживающему вас партнеру или к рекомендованным фирмой «1С» Центрам Сопровождения и Сервис-партнерам в Вашем регионе, со списком можно ознакомиться на странице http://its.1c.ru/zakaz.

Для оформления договора 1С:ИТС и сервиса 1С:ИТС Отраслевой в компании ПБЭ необходимо обращаться в отдел продаж по контактам:

• info@1c-prombez.ru
• +7 495 975 96 51

Подробнее о составе и условиях 1С:ИТС и сервисе 1С:ИТС Отраслевой можно прочитать на страницах www.its.1c.ru/about и https://portal.1c.ru/applications/23.

Номер телефона линии консультаций фирмы «1С» +7 495 956 11 81,
адрес электронной почты v8@1c.ru.